Devoluções & Trocas

Olá! Se estás a repensar na tua compra, não há problema! Tens 30 dias a partir da data de entrega para iniciares uma devolução. Estamos aqui para te apoiar em todo processo, se os produtos não corresponderem às tuas expectativas, aceitaremos a devolução com todo o gosto.

 

O Teu Pedido Está Pronto para Devolução?
Para que a devolução seja válida, garante que o artigo cumpre estas condições simples:

• Deve estar sem uso e na mesma condição em que o recebeste. Nada de usar, lavar ou alterar o produto, por favor.
• Se a etiqueta original foi removida, não poderemos aceitar a devolução.
• Devoluções fora do prazo de 30 dias ou de itens que não estejam em condições originais não serão aceites.
• Se tens produtos de diferentes encomendas para devolver, envia-os separadamente para evitar complicações.

Atenção: Durante períodos de maior movimento, o processamento pode demorar um pouco mais.

 

Quando Vou Receber o Meu Reembolso?
Estás ansioso(a) pelo teu reembolso? O tempo de processamento depende da rapidez do serviço de entrega escolhido. Reembolsamos diretamente para o método de pagamento original usado na encomenda. Caso tenhas usado um cartão de oferta, o reembolso será feito a partir deste. Aguarda até 6 dias úteis após o processamento para que o reembolso seja concluído.

 

Posso Combinar Múltiplas Devoluções num Só Envio?
É mais eficiente devolver cada encomenda separadamente. Combinar devoluções pode atrasar o processo de reembolso, por isso, envia-as em pacotes diferentes, por favor. Guarda sempre os comprovativos de envio, pois podem ser necessários.

Se já enviaste várias devoluções juntas, não te preocupes! Contacta a nossa equipa de suporte para resolvermos tudo.

 

Recebeste um Artigo com Defeito?
Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado por um artigo defeituoso. Entra em contacto com o nosso suporte ao cliente.

Quando entrares em contacto, fornece as seguintes informações:

• O teu nome e e-mail
• Número da encomenda (ex.: #PT123456)
• Nome/descrição do artigo
• Fotos que mostrem claramente o defeito, incluindo uma foto completa do item e das etiquetas OLYPZ.

Trabalharemos rapidamente para resolver o problema. Não devolvas itens danificados sem instruções da nossa equipa, pois pode atrasar a resolução.

Atenção: Reclamações de encomendas entregues com danos devem ser feitas no prazo de 30 dias após a entrega.