FAQ
Temos tudo preparado para ti! Aqui estão as nossas opções de envio:
🚚 Envio Gratuito:
Portugal: Envio gratuito em encomendas superiores a 50€. Para encomendas abaixo de 50€, aplica-se uma taxa de envio de 5€.
Resto da Europa: Envio gratuito em encomendas superiores a 50€. Para encomendas abaixo de 50€, a taxa de envio é de 8€.
Estados Unidos: Envio gratuito em encomendas superiores a 85€. Para encomendas abaixo de 85€, a taxa de envio é de 15€.
Para mais informações detalhadas, consulta a nossa página de Informações de envio. Se tiveres alguma dúvida ou precisares de ajuda, não hesites em contactar a nossa equipa através da página de Contato.
Quando fazes uma encomenda connosco, garantimos que estás informado(a) em cada passo do processo. Aqui está como podes acompanhar a tua encomenda:
📧 Email de Confirmação de Envio:
Assim que a tua encomenda for processada, vais receber um email de confirmação de envio. Este email contém todos os detalhes necessários, incluindo um número de tracking e um link direto para o site da transportadora.
🔍 Usar o Número de Tracking:
Clica no link enviado no email e insere o número de tracking. Vais ser direcionado(a) para o site da transportadora, onde podes acompanhar o progresso da tua encomenda em tempo real, incluindo o estado atual da entrega e a data estimada.
⚠️ Possíveis Atrasos ou Erros:
Se encontrares alguma dificuldade ao rastrear a encomenda, pode haver atrasos na atualização dos dados no site da transportadora. Verifica também se o email que forneceste no processo de compra está correto.
📞 Precisas de Ajuda?
Se ainda não conseguires rastrear a tua encomenda ou tiveres alguma dúvida, a nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para te ajudar. Para mais informações detalhadas, consulta a página de Informações de Envio. E se precisares, contacta-nos pela página de Contatos.
Na OLYPZ, valorizamos a tua satisfação e queremos garantir que tenhas sempre as informações mais precisas e atualizadas sobre a tua encomenda.
Sabemos que por vezes os planos mudam. Aqui fica o que precisas saber sobre alterações, cancelamentos ou modificações na tua encomenda:
✏️ Alterar ou Modificar a Encomenda:
Assim que a encomenda é feita e confirmada, começamos a processá-la imediatamente, o que torna difícil fazer alterações. No entanto, se precisares de alterar algo, a rapidez é essencial! Contacta a nossa Equipa de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível e faremos o nosso melhor para ajudar.
❌ Cancelar a Encomenda:
Se quiseres cancelar a tua encomenda, contacta a nossa equipa o quanto antes. Faremos o possível para cancelar antes de a encomenda ser processada no nosso armazém. Contudo, depois de processada, já não será possível cancelar.
Valorizamos a tua satisfação e fazemos tudo para acomodar os teus pedidos da melhor forma possível. Para mais informações detalhadas, consulta a página de Informações de Envio.
Pedimos desculpa por qualquer incómodo causado. Estamos aqui para resolver tudo se algo na tua encomenda não estiver como esperado. Por favor, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rápido possível e fornece as seguintes informações, consoante o caso:
Item(s) em falta:
- O teu nome e email
- Número da encomenda
- Nome do(s) item(s) em falta
Recebeste o(s) item(s) errado(s):
- O teu nome e email
- Número da encomenda
- Nome do item que devias ter recebido
- Nome do item incorreto que recebeste
- Foto do item incorreto, incluindo o logo da OLYPZ
Recebeste um item com defeito:
- O teu nome e email
- Número da encomenda (ex.: #0001)
- Nome e descrição do item com defeito
- Fotos que mostrem claramente o defeito, incluindo uma foto do item completo com o logo e a etiqueta da OLYPZ
Vamos trabalhar rapidamente para resolver a situação. Podes ser solicitado(a) a devolver o item incorreto, dependendo do caso. Não devolvas produtos danificados sem indicação da nossa equipa de apoio, pois isso pode atrasar a resolução.
Importante: as reclamações devem ser feitas até 30 dias após a data de entrega.
Para mais informações, consulta também a nossa página de Devoluções e Trocas.
Estamos comprometidos em garantir a tua satisfação em todas as encomendas e agradecemos a tua colaboração para resolver qualquer problema.
Gostaríamos muito de poder dar datas exatas para as reposições dos produtos, mas infelizmente não conseguimos confirmar essas datas.
No entanto, existem outras formas de te manteres informado(a):
- Segue-nos nas redes sociais: acompanha os nossos canais (@olypzstore) para ficares a par das últimas novidades sobre reposições.
- Inscreve-te na nossa newsletter: recebe as atualizações diretamente no teu email sobre os produtos que vão voltar a estar disponíveis.
Apesar de não podermos garantir datas precisas, estamos empenhados em manter-te informado(a) e ajudar-te a conseguir os teus artigos favoritos assim que voltarem a estar disponíveis!
Se já enviaste a devolução, mas ainda estás à espera do reembolso, percebemos que pode ser frustrante. Isto pode acontecer por alguns motivos diferentes.
Dependendo do país de onde és e da transportadora escolhida para a devolução, o tempo de entrega até ao nosso armazém pode variar entre alguns dias e cerca de 30 dias.
COMO POSSO ACOMPANHAR O ESTADO DA MINHA DEVOLUÇÃO?
Em primeiro lugar, recomendamos que verifiques o tracking da devolução (caso a transportadora te tenha fornecido um) e procures uma atualização que diga “Devolvido”, “Entregue”, “Devolvido ao Armazém” ou algo semelhante. Isso significa que o(s) artigo(s) já chegou(ram) ao nosso armazém e serão verificados e registados pela nossa equipa dentro de 7 dias úteis.
Sê paciente! Entraremos em contacto por email assim que a devolução for processada para confirmar o reembolso.
Depois de processado, o reembolso pode demorar até 6 dias úteis a aparecer na tua conta, dependendo da rapidez do banco em liberar o valor.
Para mais perguntas, por favor contacta o nosso suporte ao cliente aqui.
Sabemos que devolver o artigo errado pode ser frustrante, mas não te preocupes, estamos aqui para ajudar a resolver a situação.
Por favor, envia-nos as seguintes informações para podermos analisar o caso:
- Nome completo
- Endereço de email
- Número da encomenda associada à devolução (ex.: #0001)
- Data em que devolveste o artigo
- Descrição do artigo devolvido (podes incluir fotos do artigo)
Assim que recebermos estas informações, iniciaremos uma investigação e faremos o possível para recuperar o teu artigo. Embora nos esforcemos ao máximo para ajudar os nossos clientes, não podemos garantir o resultado.
Importante: Qualquer artigo devolvido por engano ou incorretamente que não seja da OLYPZ é da responsabilidade de quem o enviou, e não da OLYPZ.
Na OLYPZ, sabemos que cada corpo é único. Por isso, criámos estas dicas para complementar o nosso guia de tamanhos e ajudar-te a escolher o tamanho ideal:
- Tira as Tuas Medidas:
Antes de comprares, recomendamos sempre que tires as tuas medidas corporais. No guia de tamanhos, presente em todas as páginas dos produtos, encontrarás instruções detalhadas sobre como fazê-lo. - Medidas da Cintura e Ancas:
Exemplo: Se a cintura corresponder ao tamanho S e as ancas ao tamanho M, escolhe o M.
Exemplo: Se a cintura corresponder ao tamanho S e as ancas ao tamanho L, escolhe o M. - Entre dois tamanhos?
Se as tuas medidas ficarem entre os tamanhos indicados no nosso guia, sugerimos que optes pelo tamanho maior.
No entanto, só tu sabes como te sentes melhor a treinar. Se preferires um ajuste mais compressivo, que pareça uma segunda pele, talvez um tamanho mais pequeno seja o ideal. Se preferires maior liberdade de movimento, escolhe o tamanho acima.
Se continuares com dúvidas, entra em contacto com a nossa equipa aqui ou no Instagram (@olypzstore), e ajudamos-te a escolher o tamanho perfeito.
Como compro um cartão presente?
Para comprar um cartão presente, basta visitar a nossa loja online e selecionar a opção "cartão oferta" no menu suspenso. Após a compra, receberás um e-mail de confirmação com o teu código único de cartão presente. Nota que cartões físicos não são enviados; todos os cartões presente são entregues eletronicamente.
Qual é a validade do cartão presente?
Os nossos cartões presente são válidos por um ano a partir da data de receção.
Como uso o meu cartão presente?
Usar o teu cartão presente é fácil! Após comprares um cartão presente OLYPZ digital, receberás um e-mail de confirmação com o teu código único. No momento do checkout, insere este código na secção "cartão presente ou código de desconto". Podes usar o valor total de uma só vez ou dividir o pagamento entre o cartão presente e outro método de pagamento.
Nota que os cartões presente só podem ser usados na loja onde foram emitidos.
Paguei a minha encomenda com um cartão presente e agora quero devolver a encomenda.
Se pagaste a tua encomenda com um cartão presente, qualquer reembolso será devolvido através de um cartão presente. Para encomendas pagas com pagamento dividido (parte com cartão presente, parte com outro método), o valor reembolsado será sempre creditado primeiro no(s) cartão(ões) presente. Qualquer saldo restante será devolvido ao outro método de pagamento original.
Tens um código de desconto? Ótimo!
Podes aplicá-lo durante o checkout, inserindo o código na secção “cartão presente ou código de desconto” e clicando em aplicar. Por favor, lembra-te que códigos de desconto podem não ser válidos em artigos em promoção ou cartões presente digitais.
Também lembra que os códigos de desconto não podem ser aplicados depois de o pagamento ter sido aceite, por isso certifica-te de inserir o código antes de finalizar a compra.
O meu código de desconto não está a funcionar?
Se o teu código de desconto não está a funcionar como esperado, não te preocupes! Por favor, contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente para ajuda. Estamos aqui para ajudar e teremos todo o gosto em resolver o problema contigo.
Estás interessado(a) em tornar-te um(a) Embaixador(a) OLYPZ?
Estamos a aceitar candidaturas! Se és apaixonado(a) por fitness, moda e encarnas os valores de inclusão, empoderamento e comunidade, queremos muito conhecer-te.
Como embaixador(a) da marca OLYPZ, vais colaborar connosco nas redes sociais, fazer parte de uma comunidade inspiradora e, possivelmente, participar em sessões fotográficas e eventos.
Para te candidatares, só precisas de:
- Preencher as informações obrigatórias neste link.
- Enviar-nos uma mensagem no Instagram (@olypzstore) ou completar o nosso formulário de contacto. Para informações mais detalhadas, podes consultar também a nossa página de Programa de Afiliados.
Continua a partilhar a tua jornada fitness connosco nas redes sociais — embora não possamos fazer parceria com todos, estamos sempre atentos a pessoas que partilham a nossa visão.
Obrigado(a) pelo interesse em seres um(a) Embaixador(a) OLYPZ. Estamos entusiasmados por ver tudo o que vais conquistar no mundo do fitness.
Avaliações e Feedback dos Clientes: Queremos ouvir-te!
Valorizamos muito a tua opinião e experiência com a OLYPZ! Se fizeste recentemente uma encomenda, adorávamos saber o que achaste. O teu feedback ajuda-nos a melhorar e garante que outros clientes tenham a melhor experiência de compra possível.
Aqui está como podes partilhar a tua experiência OLYPZ:
Avalia a Tua Experiência:
Dá-nos um feedback rápido com uma avaliação em estrelas sobre a tua experiência geral com a OLYPZ.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Partilha as Tuas Impressões:
Conta-nos tudo! O que mais gostaste na tua encomenda? Houve algum produto ou detalhe que te tenha surpreendido? As tuas opiniões ajudam-nos a perceber o que estamos a fazer bem. Queremos ouvir todos os pormenores para continuarmos a entregar exatamente o que adoras.
Mostra a Tua Compra:
Adoraríamos ver os teus produtos OLYPZ em ação! Se te sentires confortável, partilha uma ou duas fotos com a tua compra recente. As tuas fotos dão um toque pessoal às avaliações dos nossos clientes.
Envia a Tua Avaliação:
Quando estiveres pronto(a), clica no botão de enviar para partilhares a tua avaliação com a comunidade OLYPZ. A tua opinião é importante para nós e agradecemos muito o tempo que dedicastes a partilhá-la.
Obrigado por fazeres parte da família OLYPZ!
As tuas avaliações ajudam-nos a continuar a oferecer produtos e serviços excecionais. Se tiveres mais comentários ou precisares de ajuda, contacta a nossa equipa de suporte aqui. Estamos ansiosos para saber como foi a tua experiência OLYPZ!